Resource contact center

Depuis quelques années déjà, la Tunisie s’impose comme une destination incontournable de l’externalisation Off-shore de la Relation Client :

Economie considérables des coûts estimé entre 30% et 40%.

Des ressources humaines au profil académique supérieur maîtrisant la langue française et formés aux métiers de la Relation Client.

Flexibilité et extension des horaires.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

FRONT OFFICE

Prise de RDV.
Détection de projets.
Qualifications de fichiers et de bases de données.
Vente et prise de commandes.
Accueil de bienvenue.
Assistance technique.
S.A.V.
Hotline et communication de crise.

BACK OFFICE

Traitements des e-mails.
Service réclamations.
Datamining.
Suivi rétention.

HÉBERGEMENT

Formation
Recrutement.
Location de plateforme staffé.

ÉTUDES

Enquêtes & sondages B2B, B2C

QUALITÉ DE SERVICE

Enquêtes de satisfactions.
Bilan de Notoriété.
Etudes de qualité de service.
Etudes de marché.
Appels mystères.
Evaluation publicitaireS.