C’est dans une dynamique de service orientée clients que Resource Contact Center propose une gamme complète de services pour une gestion optimale de la relation client.
Resource Contact Center intervient à tous les niveaux du processus de Relation clientèle et ce à travers des opérations de télémarketing en émissions ou réceptions d’appels, Multimédia ainsi que la prestation d’Hébergements.
Ressource Contact Center est conçu autour d'un système d'information ouvert "Intranet, Extranet". Il gère plusieurs médias : téléphone, fax, courrier, Internet. Cette architecture permet d'offrir une prestation personnalisée aux différents clients.
PLATEFORME TÉLÉHONIQUE DERNIÈRE GÉNÉRATION
La distribution automatique des appels entrants. l'émission d'appels en différents mode : standard preview / predictive dialing Plateforme entièrement en IP. Architecture client léger. Logiciels : Middleware CTI.
UN OUTIL CRM COMPLET
Créer et gérer des campagnes. Statistiques par agent et par compagne. Répartition des appels par qualification. statistiques en temps réel Gère plusieurs opérations en réception d’appels. Un workflow complet.
Des commutateurs Niveau 2 et 3. Des ports Gbps pour la firme des serveurs. Du spanning tree. Une panoplies d’options : Vlan / Poe …
UNE PROTECTION ÉLECTRIQUE
Un parc entièrement ondulé. Une gestion intelligente des onduleurs, SNMP, Alarmes.
UNE ARCHITECTURE WAN "BACKUPÉS"
Une liaison internationale Telecom Italia. Le nouveau réseau « Sparkle ». Un système de guichet unique. Une GTR+4. Une disponibilité de liaison à 99,6 % Un back up à base d’accès T0.
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La distribution automatique des appels entrants.